Em São Roque, um cliente teve uma surpresa desagradável e muita dor de cabeça após comprar uma picanha suína na rede de supermercados São Roque. Ao chegar em casa, percebeu que a carne estava estragada. O caso ocorreu no domingo (06/04).
De acordo com o consumidor, que preferiu não ter sua identidade revelada, ele adquiriu o produto na unidade localizada ao lado da Rodoviária de São Roque. Assim que percebeu o problema, retornou ao supermercado para solicitar a troca da mercadoria.
No entanto, segundo relato do cliente, os funcionários informaram que a troca não poderia ser feita sem a apresentação do cupom fiscal, exigido como comprovação de compra. Sem o documento, os atendentes alegaram estar impossibilitados de realizar a substituição do item.
O consumidor então pediu para falar com o gerente, mas foi informado de que ele não estava presente. Foi direcionado a outros funcionários, incluindo colaboradores do setor de carnes, mas ninguém conseguiu resolver a situação, mantendo a exigência do cupom fiscal.
O cliente destacou que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), não há exigência legal de apresentação do comprovante de compra com registro do estabelecimento, desde que a aquisição possa ser comprovada por outros meios, como extrato bancário, comprovante de cartão ou testemunhas. Ele afirmou que possuía formas de comprovar a compra, mas, mesmo assim, seu pedido de troca foi negado. O produto custou R$ 24,89, valor que o consumidor afirma ter perdido.
Sentindo-se injustiçado, ele declarou que espera que esse tipo de situação não se repita com outros consumidores e criticou a falta de preparo da gerência, afirmando que “um gerente precisa ao menos conhecer o básico das leis do consumidor”.
O Correio do Interior tentou contato com a direção do Supermercado São Roque durante toda a manhã e tarde desta segunda-feira (07/04), abrindo espaço para esclarecimentos, mas até o momento não obteve retorno de um responsável pelo setor.
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Jornalista com mais de 9 anos de experiência, estudou na faculdade ESACM, e trabalhou no jornal impressos O Democrata, com circulação na região de São Roque, interior de São Paulo, bem como trabalhou na televisão, na REDETV em Osasco, sendo produtor do RedeTV News, trabalhou por um período no São Roque Notícias em 2011, e fundou o popular jornal Correio do Interior em 2016. Em 2020 tornou-se correspondente do Metrópoles no interior de São Paulo. Ainda em 2020 foi convidado pelo Google Brasil a participar do Google News Initiative (GNI) para aprimorar-se em boas práticas do jornalismo digital. Como jornalista é especialista em assuntos de vagas de trabalho, noticias locais e conteúdos de editoria regional e policial.