Nesta terça-feira (08/04), o Procon São Paulo recebeu uma denúncia formal envolvendo uma rede de supermercados de grande porte no interior paulista. A acusação, direcionada à rede São Roque Supermercados, refere-se ao descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) no que diz respeito à troca de produtos.
O caso ganhou destaque na tarde de segunda-feira (07/04), por meio de reportagem do Jornal Correio do Interior, gerando grande repercussão na microrregião de São Roque e em outras cidades do interior do estado.
Segundo a denúncia, a rede de supermercados se recusou a realizar a troca de uma picanha adquirida em uma de suas unidades em São Roque. O motivo alegado foi a ausência do cupom fiscal, mesmo que a compra tenha ocorrido minutos antes. O produto em questão, uma picanha suína já temperada, estava estragado no momento da tentativa de troca.
Ao buscar reparação, o consumidor foi informado por funcionários do supermercado de que a troca não seria possível sem a apresentação do comprovante de compra. O cliente, no entanto, alegou que o CDC não exige especificamente o cupom fiscal para a realização da troca, desde que seja possível comprovar de outra forma que o produto foi adquirido no estabelecimento — como, por exemplo, via extrato bancário.
Mesmo após essa argumentação, o supermercado manteve a recusa. O cliente, então, retornou para casa com o prejuízo. Diante da situação, o caso foi encaminhado ao Procon-SP por um advogado residente em São Roque, o mesmo que já havia formalizado outra denúncia contra a rede São Roque Supermercados, também com base em uma reportagem do Correio do Interior.
Na ocasião anterior, o caso envolvia o Rapidão Atacadista — pertencente ao grupo São Roque — que havia anunciado cervejas de determinada marca por um valor promocional. Uma consumidora, atraída pelo preço, foi surpreendida ao perceber que, no momento do pagamento, o valor cobrado era diferente do anunciado. Após a denúncia ao Procon e repercussão na imprensa, a situação foi resolvida. O advogado responsável pelas duas denúncias preferiu permanecer no anonimato.
O Supermercado foi procurado para falar sobre, mas até o momento não houve resposta sobre.
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Jornalista com mais de 9 anos de experiência, estudou na faculdade ESACM, e trabalhou no jornal impressos O Democrata, com circulação na região de São Roque, interior de São Paulo, bem como trabalhou na televisão, na REDETV em Osasco, sendo produtor do RedeTV News, trabalhou por um período no São Roque Notícias em 2011, e fundou o popular jornal Correio do Interior em 2016. Em 2020 tornou-se correspondente do Metrópoles no interior de São Paulo. Ainda em 2020 foi convidado pelo Google Brasil a participar do Google News Initiative (GNI) para aprimorar-se em boas práticas do jornalismo digital. Como jornalista é especialista em assuntos de vagas de trabalho, noticias locais e conteúdos de editoria regional e policial.